¿ Qué es un C. M.?
Para mí es un comunicador inexcusable y válido (mejor si es
decididamente geek) entre la marca y las comunidades on line, es decir, el nexo
de unión entre nuestro cliente y los distintos foros, blogs, plataformas
sociales, etc. que constituyen nuestro target y a quienes van destinados
nuestros mensajes. Pero no solamente debería ceñirse a asumir la gestión con Facebook
y Twitter, sino que sus competencias deberían abarcar el dominio de las
estrategias de comunicación necesarias para potenciar la eficacia de las
acciones a realizar.
- Otro aspecto de la pregunta es la mejor o
peor adecuación de las redes sociales a las características y singularidades
del producto, o de la marca objeto de
promoción.
Todo es vendible. Y en la ortodoxia del márketing tradicional siempre
se ha dicho que todo problema constituye al mismo tiempo una singular
oportunidad. Hagamos primero la necesaria disección del producto o servicio:
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1/ Definición del producto y su marca.
2/ Vocación y cultura de la
empresa.
3/ Objetivos a alcanzar.
4/ Definición del target.
5/ Estudio de la
competencia.
6/ Estacionalidad (calendario de la acción).
7/ Aspectos semánticos y
estilos de la comunicación de acuerdo con la media de edad y el nivel
sociocultural del target.
8/ Métodos de fidelización.
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Sin pretender ahora un planteamiento exhaustivo, el C.M. deberá
establecer una serie de estrategias alternativas. Las redes sociales deben
convertirse en una fuente inagotable de datos que nos permitan mantener el
control de la acción orientándola hacia los aspectos más positivos de la marca,
ya se trate de un producto o un servicio.
Prácticas aconsejables para generar contenido en Redes Sociales:
Varia continuamente el modo de presentación
de la información
Posiciona tu contenido dentro de
la Red.
No descartes críticas o
sugerencias.
Responde siempre a las consultas.
No intervengas demasiado rápido,
deja que los usuarios conversen.
Da al público de tu marca lo que
esta necesita
